Зачем нужен пит-босс в казино

Бесперебойную деятельность казино обеспечивают десятки, а иногда и сотни сотрудников. В игровом зале реального заведения можно встретить как генерального менеджера, так и обслуживающий персонал. Одним из основных работников казино является пит-босс или распорядитель, который следит за игровым процессом. На него накладывается ряд строгих обязанностей и ограничений, поэтому заработная плата соответствует высокому уровню ответственности.

 

Кто обеспечивает работу казино?

Комфорт посетителей заведения создает целый ряд сотрудников с разными обязанностями. Одни занимаются подготовкой столов к ставкам и принятию гостей, другие – настраивают системы безопасности и вылавливают мошенников. Каждый участок работы имеет своего руководителя.

Персонал большинства крупных игорных залов мира включает такие должности:

  • Генеральный менеджер. Это руководитель всего заведения, который несет полную ответственность за бесперебойную работу. В его подчинении находится весь штат.
  • Менеджер. Это сотрудник, обеспечивающий работу определенного сектора деятельности: найм персонала, взаимодействие с клиентами, забота об оформлении заведения.
  • Пит-босс. В крупных казино работает до десяти пит-боссов. За ними закрепляются отдельные игровые зоны с разным количеством столов – «питы». Они координируют работу других сотрудников в зоне их ответственности, следят за честностью игры и помогают в решении нестандартных ситуаций.
  • Инспектор или супервайзер. Это следующая ступень в карьерной лестнице дилера. Задача инспектора – координация работы всех крупье, оценка поведения игроков и выявление подозрительных действий. Он или пит-босс занимается решением конфликтных ситуаций.
  • Крупье или дилер. В их ведении находятся разные функции: ведение игры за столом, прием и оплата ставок, продажа фишек непосредственно за столом. Крупье есть и в live-casino, в отличие от вышеперечисленных позиций.
  • Хост. Сотрудники этого отдела первыми встречают гостей, общаются с ними лично, могут порекомендовать игры, проводить за стол и предоставить бонусы солидным клиентам.
  • Кассир. Он отвечает за денежные операции, осуществляет покупку и продажу фишек.
  • Контроллер. Занимается ремонтом и текущим обслуживанием оборудования.
  • Отдел или служба безопасности. Эти ребята следят за соблюдением порядка в казино, сохранностью личного имущества и жизни посетителей. Ими используется видеонаблюдение, а иногда даже и система определения личности.

Персонал игорных заведений работает посменно и имеет строгий перечень обязанностей. Это престижная работа, поэтому и требования к потенциальным сотрудникам очень высокие. Ключевые работники при найме и несколько раз в год проходят проверку на детекторе лжи, ведь они обладают конфиденциальной информацией, за которой охотятся мошенники.

Персонал казино: кто за что отвечает

В новых онлайн-казино (больше о развитии онлайн индустрии казино и азартных игр здесь) работает несколько иной штат. Сюда входят программисты, дизайнеры, SEO, SMM, креативщики, менеджеры службы поддержки. Для заведений с live-играми принимаются профессиональные дилеры, работа которых транслируется через онлайн-камеру.

 

Кто такой пит-босс?

Одной из ключевых фигур в традиционных казино является пит-босс. За ним закрепляется группа игорных столов, за работу которых он несет ответственность. Подчиняется такой сотрудник только менеджеру смены.

Должность pit-boss (или pit manager) появилась в казино Лас-Вегаса в середине прошлого века, когда они начали быстро набирать популярность. Понадобилась новая единица для наблюдения за столами, клиентами и другими работниками. Чаще всего пит-боссами становятся крупье этого же заведения, которые отлично знают политику его деятельности.

К желающим занять данную должность предъявляются такие требования:

  1. Знание правил и математики всех игр. Без этого никто не может претендовать на солидную должность в игорном зале.
  2. Грамотная устная речь. В работе пит-босс должен общаться с гостями на чистом языке с идеальным произношением.
  3. Умение находить общий язык с разными людьми. Посетители казино – это и простые работяги, которые решили испытать судьбу на последние деньги, и миллионеры-хайроллеры. К каждому нужно найти свой подход.
  4. Наличие управленческого опыта. Пит-боссу необходимо руководить работой крупье и другим персоналом.
  5. Умение разрешать нестандартные ситуации. Многие гости, например, высказывают личную неприязнь к сотрудникам из-за проигрышей, и тогда необходимо приложить максимум усилий для избежания конфликта.
  6. Владение иностранными языками. Казино часто посещают люди из других стран и континентов, поэтому необходимо знать несколько языков на высоком уровне.
  7. Лояльность к политике казино. Сотруднику не нужно задумываться над тем, как влияют азартные игры на людей. Он должен только качественно выполнять свои обязанности.

Пит-босс – это своего рода судья или дипломат казино. Он не обязательно обладает внушительными физическими данными, но умеет разговаривать с людьми. Приятные манеры и гибкость ума позволяют влиять на гостей даже больше, чем демонстрация физической силы. Сотрудники должны располагать к себе и создавать все условия для длительного игрового процесса.

Успешная деятельность на занимаемой должности позволяет перейти в более престижную компанию или получить более высокую должность в текущей. Без опыта занять такую вакансию не получится.

 

Основные обязанности пит-босса

В разных казино обязанности pit-boss могут немного отличаться. Основные из них такие:

  • Контроль над дилерами. Пит-босс следит за работой крупье, а именно: ведение игры по правилам, исключение мошенничества, вежливое общение с посетителями. Он может сделать замечание, сменить сотрудника или прислать ему помощника, если тот не справляется.
  • Бумажная работа. Необходимо вести большой объем документации: готовить подробные отчеты, составлять графики, заполнять данные по доходам с разных столов. Старший или генеральный менеджер может в любую минуту запросить срочный отчет, поэтому нужная информация должна быть всегда под рукой.
  • Разрешение споров. Во время игры часто случаются споры и даже конфликты между клиентами и сотрудниками. Причин может быть много: как личная неприязнь, так и неадекватное поведение отдельных людей, поскольку за столами, как правило, можно употреблять алкогольные напитки. В любой конфликтной ситуации крупье вызывает пит-босса, который должен загладить ее. На психологическом уровне это сложнейшая часть работы. В отдельных случаях, когда конфликт переходит границы словесной перепалки, в дело вступает служба безопасности.
  • Обслуживание гостей. Пит-боссы могут заниматься выдачей клубных карт частым посетителям, начислять бонусы, раздавать лотерейные билеты счастливчикам и всячески поощрять постоянных игроков.
  • Борьба с мошенничеством. Данная функция в большей степени касается службы безопасности, но пит-босс также должен отслеживать честность игрового процесса, так как он практически всегда находится возле столов. Сотрудник имеет право просмотреть использованную колоду карт на предмет наличия меток, наблюдать за игроками для отслеживания возможного подсчета карт.

Стандартная смена пит-босса – 8 часов, за которые он берет 3-4 небольших перерыва. Во время работы он взаимодействует практически со всеми членами команды заведения, наиболее часто – с дилерами. Они сообщают о возможных подозрениях в мошенничестве, указывают на подозрительно везучих игроков и хайроллеров. Pit-boss не имеет права отвлекаться, ведь от его работы зависит финансовый результат всей смены.

 

Сколько зарабатывает пит-босс?

На этой должности получают заработную плату гораздо больше, чем крупье. Основная причина – большой груз ответственности. Особенности оплаты такие:

  • Заработная плата в казино Лас-Вегаса начинается от 25 долларов в час.
  • Оплата зависит от опыта и умений претендента, престижности самого заведения.
  • Кроме основной оплаты смена разделяет между собой общие чаевые.
  • Доступны премии за выполнение плановых показателей и личные поощрения от особо богатых гостей.

Занять эту должность в новом казино без соответствующего опыта невозможно, а на одну вакансию в Лас-Вегасе претендует от 10 человек. Лучшая возможность стать пит-боссом – верой и правдой проработать крупье в одном казино минимум 5 лет, чтобы узнать все нюансы профессии. Затем многие пробуют себя на новой позиции.

Таким образом, пит-босс – это одна из ключевых должностей в казино. Он ответственен за работу нескольких игорных столов, координирует сотрудников и общается с гостями, следит за честной игрой и поощряет постоянных игроков. Ввиду широких обязанностей заработная плата такого сотрудника в Лас-Вегасе начинается от 25 долларов в час.

Добавить комментарий